Cena na półce inna niż przy kasie: co zrobić
Na półce jedna cena, na paragonie druga. Jakie prawa ma kupujący, jak zgłosić rozbieżność w sklepie i dokąd się zwrócić, gdy sklep odmawia.
Sytuacja jest znana każdemu, kto dokładnie sprawdza paragon: produkt kosztował na półce mniej, niż naliczyła kasa. Przyczyną bywa nieaktualna etykieta, promocja, która już się skończyła, albo produkt odłożony na niewłaściwe miejsce. Kupujący nie jest jednak w takiej sytuacji bezradny, a przepisy o informowaniu o cenach rozstrzygają ją na jego korzyść.
Najważniejsza zasada brzmi tak: jeśli cena uwidoczniona w sklepie różni się od ceny naliczonej przy kasie, konsument może żądać sprzedaży po cenie dla niego najkorzystniejszej. Wynika to z ustawy z 2014 roku o informowaniu o cenach towarów i usług.
Co zrobić przy kasie
- Sprawdź paragon, zanim odejdziesz od kasy albo zaraz po zakupach.
- Jeśli cena się nie zgadza, powiedz o tym kasjerowi albo poproś o kierownika zmiany.
- Wskaż miejsce, w którym stała etykieta z niższą ceną, albo pokaż jej zdjęcie.
- Poproś o korektę ceny i zwrot różnicy.
Zdjęcie etykiety cenowej zrobione telefonem jest najprostszym dowodem, zwłaszcza gdy personel musi ją sprawdzić później. Na etykiecie widać nazwę produktu, cenę i często także cenę jednostkową, co ułatwia wyjaśnienie sprawy.
Kiedy rozbieżność ma inne wyjaśnienie
Nie każda różnica oznacza błąd sklepu. Cena promocyjna bywa powiązana z warunkiem: z kartą lub aplikacją sieci, z zakupem kilku sztuk, z wybranymi dniami tygodnia albo z limitem na paragon. Jeśli warunek nie został spełniony, kasa nalicza cenę regularną zgodnie z opisem promocji.
Przed rozmową z obsługą sprawdź więc drobny druk na etykiecie albo w gazetce. Najczęstsze warunki promocji opisaliśmy we wpisie o promocjach 1+1 i drugim produkcie taniej, a ograniczenia do wybranych dni w tekście o promocjach tylko w niektóre dni tygodnia.
Cena w gazetce a cena w sklepie
Gazetka to materiał promocyjny sieci, a w sklepie obowiązuje cena uwidoczniona przy towarze. Jeśli produkt z gazetki ma w sklepie inną cenę, pokaż obsłudze gazetkę z datą obowiązywania. Często okazuje się, że różnica wynika z daty: promocja zaczyna się następnego dnia albo już się zakończyła. Daty obowiązywania pokazujemy przy każdej gazetce w naszej porównywarce.
Najniższa cena z 30 dni
Przy obniżkach sklep ma obowiązek podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. To inna informacja niż cena regularna i nie służy do rozstrzygania rozbieżności przy kasie. Pozwala natomiast sprawdzić, czy obniżka jest liczona od rzeczywistej wcześniejszej ceny. Szczegóły opisaliśmy w poradniku o najniższej cenie z 30 dni.
Gdy sklep odmawia
Jeśli obsługa nie chce skorygować ceny, możesz złożyć reklamację na piśmie w sklepie albo w dziale obsługi klienta sieci. Pomoc bezpłatnie oferują też miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów, którzy doradzają w sporach z przedsiębiorcami.
Uwidacznianie cen w sklepach kontroluje Inspekcja Handlowa. Zgłoszenie do wojewódzkiego inspektoratu nie zwróci pieniędzy za konkretny zakup, ale może doprowadzić do kontroli sklepu, jeśli rozbieżności się powtarzają.
Jak ograniczyć ryzyko
Najprościej porównywać ceny jeszcze przed kasą. Przy produktach promocyjnych zwracaj uwagę na daty i warunki na etykiecie, a przy dużych zakupach sprawdzaj paragon od razu. Jak czytać etykietę półkową i cenę jednostkową, opisaliśmy w poradniku o sprawdzaniu cen w sklepie.
Najczęstsze pytania
Czy muszę zapłacić wyższą cenę z kasy?
Nie. Jeśli cena uwidoczniona w sklepie różni się od ceny przy kasie, możesz żądać sprzedaży po cenie dla ciebie najkorzystniejszej.
Jak udowodnić, jaka była cena na półce?
Najprościej zdjęciem etykiety cenowej. Możesz też poprosić obsługę o sprawdzenie etykiety na miejscu.
Czy mogę odzyskać różnicę po wyjściu ze sklepu?
Tak, zgłaszając sprawę w sklepie z paragonem. Im szybciej to zrobisz, tym łatwiej ustalić, jaka cena była uwidoczniona.
Dlaczego promocja nie została naliczona przy kasie?
Często z powodu niespełnionego warunku, na przykład braku karty, zbyt małej liczby sztuk albo innego dnia tygodnia. Warunek jest opisany na etykiecie lub w gazetce.
Gdzie zgłosić sklep, który zawyża ceny przy kasie?
Do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Pomocy w konkretnym sporze udziela też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.